親がスマホやネットでトラブルに。ネット通販・定期購入・偽の警告画面のデータと家族の備え

親がスマホで買い物を始めて、お試しのはずが毎月届くようになった。パソコンに急に警告が出て、電話をかけてしまった。そんな相談は珍しくありません。65歳以上の消費生活相談では、手口別で「インターネット通販」と「定期購入」が上位2つです。スマホを取り上げるのではなく、困ったときにすぐ家族に話せる関係をつくることが、いちばん現実的な備えです。

01結論から言うと

高齢の親のネットのトラブルで多いのは、ネット通販と「お試しのつもりの定期購入」です。家族にできるのは、注文前と困ったときに相談しやすくしておくことです。

ネットを使う高齢の親は珍しくありません。総務省の2025年の調査では、インターネットを使う人の割合は70〜79歳の男性で77.0%、女性で67.5%でした[3]。

使う人が増えれば、トラブルの形も変わります。国民生活センターによると、化粧品・健康食品の相談は主に定期購入に関するもので、「1回のみのお試しで購入したつもりが定期購入になっていた」という例が多くみられました[1]。

電話や訪問のトラブルは、別の記事にまとめています。特殊詐欺のデータと訪問販売・点検商法とクーリング・オフもあわせてどうぞ。

02研究とデータでわかっていること

65歳以上の相談は2025年度に33万件を超え、手口別ではネット通販と定期購入が上位です。通信販売の相談の割合は、60代後半で最も高くなっています。

国民生活センターの2025年度の集計で、65歳以上の相談に占める「通信販売」の割合は、年齢とともに下がっていました[1]。

• 65〜69歳: 48.4%
• 70〜74歳: 41.9%
• 75〜79歳: 35.2%
• 80〜84歳: 25.8%
• 85歳以上: 18.6%（訪問販売の21.5%を下回る）

60代後半から70代前半の親ほど、ネットや通販の相談が中心になると言えます。

03まだわかっていないこと

年をとるとネットでだまされやすくなるかは、研究で結果が分かれています。どんな声かけや練習が被害を減らすかも、確かめた研究はまだ少ない段階です。

04親と一緒にできること

親のスマホを取り上げず、「注文の前」と「困ったとき」に家族に声をかけやすくしておきます。困ったら、家族から消費生活センターに相談できます。

05よくある質問

高齢者のネットのトラブルで多いのは？

国民生活センターによると、2025年度の65歳以上の相談では、手口別で「インターネット通販」が69,399件、「定期購入」が46,958件で上位2つでした。化粧品や健康食品で、1回だけのお試しのつもりが定期購入になっていたという相談が多くみられます。

ネット通販で買ったものはクーリング・オフできる？

通信販売にクーリング・オフの制度はありません。ただし、広告に返品の決まり（返品特約）が書かれていなければ、商品を受け取った日から8日以内なら、送料を自分で負担して返品できます。迷ったら消費者ホットライン188に相談します。

親のトラブルを、子どもが代わりに相談してもいい？

できます。国民生活センターは、消費生活センター等への相談は家族やホームヘルパー、地域包括支援センターの職員からでも可能としています。消費者ホットライン188で最寄りの窓口につながります。

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